LINEE GUIDA PER IL CLIENTE

Al fine di valutare la Qualità del servizio del Gruppo 2G Management Consulting si considerano questi dieci punti.

	ROMILDA SUPPO

Aspetti Tangibili
Chiarezza, accuratezza, precisione della documentazione dal Gruppo 2G Management Consulting al fine della sua completa comprensione da parti del Cliente. In particolare estetica della documentazione ai fini della sua presentazione. Inoltre si deve considerare la disponibilità del Personale del Gruppo 2G Management Consulting a illustrare di persona la stessa documentazione.

Affidabilità
Continuità e verificabilità nel tempo dell’impegno del Gruppo 2G Management Consulting nel realizzare i programmi concordati col Cliente. In particolare esistenza di punti di verifica dell’avanzamento lavori intermedi e finali con la partecipazione del Cliente.

GABRIELE GARBOLINO RÙ

Capacità di Risposta
Propositività intesa come capacità di formulare proposte efficaci ai fini della risoluzione dei problemi del Cliente. In particolare prontezza nel rispondere alle richieste del Cliente e rispetto delle tempistiche di attuazione delle azioni concordate.

Competenza
Know-how del Personale del Gruppo 2G Management Consulting ai fini della progettazione/erogazione di servizi che soddisfino le esigenze/attese del Cliente (supporto allo sviluppo strategico, miglioramento delle tecnologie e della catena di fornitura, sistemi di gestione, risorse umane). In particolare ampiezza/aggiornamento di detto know-how e conoscenza del contesto nel quale il servizio viene sviluppato e applicato

Cortesia
Signorilità e cordialità nei rapporti interpersonali tra il Gruppo 2G Management Consulting e tutti i livelli della struttura del Cliente.

	MARINA MONZEGLIO

Credibilità
Derivante dalla dimostrata competenza tecnica ma anche dall’immagine (fidatezza, attendibilità, correttezza, onestà intellettuale) del personale del Gruppo 2G Management Consulting. In particolare obiettivi prefissati raggiungibili nei tempi stabiliti

Sicurezza
Trasparenza del Cliente, ma anche del Gruppo 2G Management Consulting, confortata dalla reciproca garanzia della riservatezza delle informazioni ricevute prima, durante e dopo l’erogazione del servizio. In particolare eventuali informazioni a parti terze solo se autorizzate dalle parti seconda (Cliente) e prima (Gruppo 2G Management Consulting) nonché trasparenza anche per eventuali carenze da parte del Gruppo 2G Management Consulting.

M.A.C.A.M. - PIERO DORAZIO

Accesso
Facilità dei contatti del Cliente con il Gruppo 2G Management Consulting In particolare  grado di accessibilità degli uffici del Gruppo 2G Management Consulting sia fisica (ubicazione della sede e rintracciabilità delle persone) che dai mezzi di comunicazione (telefono, fax, e-mail, sito internet).

Comunicazione
Comprensibilità del linguaggio e della scrittura usati dal Personale del Gruppo 2G Management Consulting In particolare chiarezza e frequenza delle informazioni al Cliente, Conoscenza da parte di tutto il personale del Gruppo 2G Management Consulting del tipo di servizio per ciascun Cliente, efficacia dei messaggi del Gruppo 2G Management Consulting a livello pubblicitario.

Comprensione
Sforzo continuo per conoscere le esigenze/attese/ problematiche del Cliente sia prima dell'acquisizione dell'ordine, che durante la fornitura del servizio. In particolare rispetto delle prassi aziendali del Cliente quando non in contrasto con i requisiti delle norme e regole tecniche di riferimento.